Tak aby nienadaremnie kierować działalnością firmy oraz także jej poszczególnych sekcji , firmy muszą prowadzić działania, których celem jest pewna inwigilacja. Przykładem może być Macierzysta komórka firmy, która to ma swoją siedzibę w Gdańsku,podlega jej ponad sto komórek i filii rozsianych po całym kontynencie. Wówczas trzeba prowadzić kontrole, dzięki którym wszystkie agencje mogą wykonywać pracę wydajniej. Tego typu kontrolą, która to jest wielokrotnie stosowana przez korporacje matki jest tak nazywany tajemniczy klient. Jest to specyficzna kontrola danej komórki, której funkcjią jest weryfikacja, efektywności prac konkretnych sekcji . tajemniczy klient to to sposób charakteryzujący się dużą skutecznością, bowiem umożliwia ocenę sytuacji bez wiedzy i zaangażowania władz konkretnych sekcji .